Preguntas frecuentes
Antes de realizar el pedido
1.¿Quiero una joyería impecable?
Nuestro consejo es: "Intenta comprar joyería auténtica". Ninguna joyería de fábrica es perfecta. Deberías empezar a comparar precios. Supongamos que quieres una "pulsera CT Love" que cuesta unos $10,000 para una joyería auténtica y unos $100 para una de alta gama. ¿Esperarías que fuera perfecta? Perfecta, aunque en un grado mínimo. El material y la densidad del metal son irreprochables. Sin embargo, la apariencia de la joyería es muy similar a la del artículo original, quizás en un 95-98%.
2.¿Qué monedas admiten?
Aceptamos USD, EUR, GBP, AUD y CAD y puedes cambiar de moneda en cualquier momento.
3.¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN EL PAQUETE?
La mayoría de las joyas se entregan en bolsa protectora. No se entregan en su caja original, ya que esta incrementará el costo del transporte. Si necesita la caja original, cómprela por separado.
4.¿HAY ALGÚN SERVICIO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO EN EL PAQUETE?
Sí, ofrece servicios integrales de devolución y cambio. Los miembros que cumplan los requisitos pueden solicitar la devolución y el cambio dentro del plazo especificado. Para más información, consulte las "Condiciones de la Política de Devolución y Cambio".
5.¿OFRECEIS DESCUENTOS?
Sí, si no desea perderse las grandes ofertas de ahorro, simplemente suscríbase a nosotros y le enviaremos ofertas especiales durante las vacaciones/ventas de temporada únicamente a nuestros suscriptores.
6.¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE CALIDAD?
En nos comprometemos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes, ofreciéndoles productos de la mejor calidad. Nuestro equipo de expertos explora los mercados para encontrar el mejor proveedor para cada artículo de nuestra web. Nos comunicamos con las fábricas para garantizar que cada artículo esté fabricado con materiales de primera calidad y sea idéntico al original en todos los aspectos. Finalmente, justo antes del envío, nuestros expertos en calidad inspeccionan a mano cada artículo. Todo esto para garantizar que reciba los artículos de diseñador de mejor calidad del mercado. Confiamos tanto en nuestros estándares de calidad que ofrecemos una garantía de calidad del 100 %. Si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo para obtener un reembolso o un reemplazo.
AL REALIZAR EL PEDIDO
1.¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Elige los artículos que te gustan y agrégalos al carrito -> usa el cupón y paga -> completa la dirección de envío y el correo electrónico -> completa el pago y recibirás un correo electrónico de confirmación en breve (marca la casilla SPAM si no puedes verlo normalmente)
2.¿CUÁNDO PODRÉIS ENVIAR MI PEDIDO?
Normalmente, el envío del pedido se realiza en un plazo de 2 a 3 días laborables. Sin embargo, en temporada alta, puede tardar hasta 5-7 días laborables. Le mantendremos informado si se produce algún retraso.
3.¿CUÁNDO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Enviamos pedidos mediante líneas aéreas rápidas y especializadas a EE. UU., Canadá y la mayoría de los países de la UE. El plazo de entrega es de 7 a 18 días laborables (depende del producto adquirido y del método de envío elegido).
~HAGA CLIC para ver el tiempo de entrega desde diferentes países~
4.¿CUÁNDO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Enviamos pedidos mediante líneas aéreas rápidas a EE. UU., Canadá y la mayoría de los países de la UE. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 18 días hábiles (depende del producto adquirido y del método de envío elegido). ~Haga clic para ver el tiempo de entrega desde diferentes países~
5.¿PUEDES EMPAQUETAR TODAS MIS MALETAS JUNTAS?
Al pedir varios productos, estos pueden provenir de diferentes diseñadores. En este caso, podría recibir sus productos en diferentes paquetes y en diferentes momentos.
6.¿PAGARÉ DERECHOS DE ADUANA?
Normalmente no. Declararemos cada bolsa con un valor inferior a 20 USD y la marcaremos como regalo. Si desea evitar aranceles, seleccione la opción de envío con (IVA incluido). Enviamos más de 10 000 paquetes en 2020 y el 99,7 % pasó la aduana sin problemas.
7.¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (revise su carpeta de SPAM si no lo ha encontrado). Sitio de seguimiento: 17track.net/en ~Vaya y aprenda cómo rastrear su pedido~
DESPUÉS DEL ENVÍO
1.¿CÓMO CANCELAR EL PEDIDO O MODIFICAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si necesita cancelar su pedido antes de que se envíe, puede comunicarse con el personal de atención al cliente y ellos le ayudarán a resolver el problema.
2.SI EL PAQUETE SE PIERDE A MITAD DE CAMINO, ¿QUÉ DEBO HACER?
El envío internacional no es 100% controlable, aproximadamente el 0.03% de nuestros paquetes pueden perderse y le ofreceremos las siguientes soluciones si se pierde: 1) enviarle un nuevo paquete de inmediato. 2) realizarle un reembolso completo de inmediato.
3.SI NO RECIBO LO QUE PEDÍ, ¿QUÉ DEBO HACER?
Primero, verifique el número de seguimiento del paquete, compárelo con el de nuestro sitio web y verifique si coinciden. Si coinciden, tome fotos para la etiqueta de seguimiento y los productos recibidos. Le ofreceremos soluciones en 24 horas.
4.¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO SE DAÑA DURANTE LA ENTREGA?
Si los productos se dañan durante el envío, puede comunicarse con el personal de atención al cliente y ellos le ayudarán a resolver el problema.
5.¿CÓMO USAR LOS ARTÍCULOS COMPRADOS?
Los usuarios pueden consultar las instrucciones y precauciones de uso del producto y utilizarlo correctamente según las instrucciones. Si surge algún problema durante el uso, pueden contactar con el personal de atención al cliente para obtener ayuda.
OTROS PROBLEMAS
1.¿Cómo cuidar adecuadamente tus joyas?
A: Qué hacer y qué no hacer
Utilice un paño de algodón o un pañuelo facial para eliminar la suciedad y el sudor después de usarlo.
Utilice una caja de presentación (transparente) o una bolsa de franela a prueba de polvo para guardar el anillo.
Utilice un paño de algodón humedecido con agua para lavar plata si se ha oxidado y se ha vuelto negra, o utilice un cepillo de cerdas suaves con pasta de dientes para frotarlo y séquelo con un paño de algodón después de lavarlo.
No use las joyas durante el baño o el sueño.
No use las joyas mientras nada, especialmente en el mar debido a su alta causticidad.
No entre en contacto directo con azufre ni otros productos químicos al usarlo, ya que es fácil que se produzcan reacciones químicas que provoquen decoloración de la joyería.
No use varias joyas mentales juntas para evitar colisiones, deformaciones o abrasiones y manténgalas en un estado de contacto cero con otros objetos duros.
2. ¿Eres un estafador? (Esta pregunta es muy importante, no es broma, mucha gente nos la hace).
¡Pero creo que le preguntas a la persona equivocada! Si sospechas de un ladrón y preguntas "¿eres un ladrón?", ¿cuál crees que sería la respuesta? Lo mejor que puedes hacer es empezar a juzgar a partir de varios aspectos del sitio web, el perfil, las actualizaciones, los testimonios, los foros de reputación y la gente.
3. Me alegra mucho poder agregarte por WhatsApp, WeChat y también por el chat en vivo, pero a veces no recibo respuesta. Y a veces la respuesta a los correos electrónicos que envié tarda.
Recuerde que a veces nos encontramos en diferentes partes del mundo. Consulte nuestra zona horaria antes de juzgar. Nuestro horario de trabajo se basa en la zona horaria china. A veces tenemos demasiados correos electrónicos o chats para responder, así que tenga paciencia. Pero una cosa es segura: recibirá una respuesta.
4.Quiero pagar con tarjeta de crédito Visa / Mastercard pero no encuentro la opción de pago.
No siempre podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito.
Visa, Mastercard, Amex y los principales bancos no aceptan nuestros productos y es muy difícil gestionar el pago con tarjetas de crédito.
En el pasado hemos tenido que cambiar varias pasarelas de pago para solucionar diversos problemas de pago (cuentas bloqueadas, fondos congelados, continuas solicitudes de documentos, tiendas de cobertura, etc.).
Puede comprobar si este método de pago está disponible al momento del pago.